La complexification des connaissances et des dispositifs organisationnels et leur impact sur la fiabilité des opérations de l’aviation civile

Ce papier s’intéresse à la création des nouvelles connaissances dans les organisations de l’aviation civile. En nous basant sur des entrevues réalisées auprès de pilotes et de contrôleurs aériens, nous évaluons l’impact et les effets des interactions des professionnels de la sécurité aérienne sur la complexification des connaissances organisationnelles, sur les procédures implantées et sur la fiabilité qui en découle. Les résultats de nos analyses indiquent d’importantes lacunes communicationnelles qui peuvent mener à une réduction de la fiabilité des opérations de l’aviation civile, surtout lorsque les processus en cause sont liés à des tentatives de maximisation des profits.

This paper focuses on knowledge creation in civil aviation organizations. Based on interviews with pilots and air traffic controllers, we assess the impact and effects of the interactions of aviation security professionals on the complexification of organizational knowledge, and on established processes and their resulting reliability. Our findings indicate some significant gaps in organizational communication, which may lead to a reduction in the reliability of civil aviation operations, especially when the processes are linked to profit maximization.

Organisations à haute fiabilité trafic aérien création de connaissances dispositifs de gestion aviation civile

High-reliability organizations air traffic control knowledge creation management processes civil aviation